Enfoque de Calidad y Destino de Excelencia
En la Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc, la calidad está en el centro de nuestra misión. Desde hace más de diez años, estamos comprometidos con un proceso de mejora continua con un objetivo: ofrecer a nuestros visitantes, habitantes, colaboradores y profesionales del territorio una experiencia positiva, coherente y profesional.
Este compromiso abarca todas nuestras actividades e implica a todos nuestros equipos. Acogida, información turística, comunicación, comercialización, tienda, relaciones con los profesionales u organización de estancias: trabajamos continuamente para mejorar nuestras prácticas y servicios y responder de la mejor manera posible a las expectativas de nuestros diferentes públicos.
Actualmente, continuamos este compromiso a través del proceso Destination d’Excellence, que refuerza los requisitos relacionados con la calidad de la acogida y de los servicios, la accesibilidad y la responsabilidad medioambiental.
Nuestros compromisos de calidad
Ofrecerle una acogida atenta, personalizada y accesible
Cada visitante es diferente, por lo que prestamos especial atención a escuchar y comprender sus necesidades.
Nuestros equipos le reciben con amabilidad y profesionalidad y le acompañan en la preparación y durante el desarrollo de su estancia. Nuestros asesores turísticos reciben formación periódica sobre la oferta turística del territorio para poder ofrecerle recomendaciones personalizadas en función de sus intereses, su perfil y el tiempo del que dispone.
También trabajamos para mejorar la accesibilidad de nuestros espacios, nuestra información y nuestros servicios con el fin de facilitar el descubrimiento del destino a todos los públicos, especialmente a las personas con discapacidad.
Proporcionarle información fiable y actualizada
Garantizarle el acceso a una información clara, fiable y pertinente forma parte de nuestras principales misiones.
La información turística que difundimos se comprueba y actualiza periódicamente. Está disponible en nuestras Oficinas de Información Turística, en nuestra página web, a través de nuestras herramientas digitales y en nuestros diferentes soportes de comunicación.
Nuestros equipos utilizan herramientas profesionales y procedimientos compartidos para informarle sobre toda la oferta de Versailles Grand Parc: patrimonio, eventos, actividades, alojamientos, restaurantes, comercios, transportes y servicios prácticos.
También procuramos adaptar nuestra información a nuestros diferentes visitantes, especialmente mediante contenidos disponibles en varios idiomas.
Proponerle servicios adaptados a sus necesidades
Versailles Grand Parc puede descubrirse de muchas maneras. Por ello, desarrollamos una oferta de servicios que permite a cada visitante preparar y personalizar su estancia.
Venta de entradas, visitas guiadas, actividades, alquiler de bicicletas, tienda, asesoramiento personalizado u organización de estancias para grupos: nuestros equipos le acompañan antes y durante su visita.
Nuestros servicios evolucionan periódicamente para adaptarse a los nuevos hábitos, a las expectativas expresadas por nuestros visitantes y a la evolución de la oferta turística del territorio.
Escucharle para seguir mejorando
La calidad se basa, ante todo, en un proceso de mejora continua.
Encuestas de satisfacción, opiniones en línea, comentarios, sugerencias o reclamaciones: recopilamos y analizamos periódicamente las opiniones de nuestros visitantes. Esto nos permite identificar nuestros puntos fuertes, así como los servicios y prácticas que todavía podemos mejorar.
Estas conclusiones contribuyen a nuestro compromiso con la Calidad y a nuestros planes de acción. Se comparten con nuestros equipos para mejorar colectivamente nuestras prácticas y garantizar una calidad de servicio homogénea.
Nuestros colaboradores y los profesionales del territorio también participan en esta dinámica mediante sus intercambios periódicos con la Oficina de Turismo y su conocimiento del destino.
Actuar por un turismo más responsable
La calidad de la experiencia turística también depende de la preservación del territorio que nos acoge.
Integramos progresivamente los principios del desarrollo sostenible en nuestro funcionamiento y nuestros servicios: control del consumo de recursos, reducción y separación de residuos, prácticas digitales más responsables, promoción de la movilidad sostenible y sensibilización de nuestros equipos.
También queremos dar visibilidad a los profesionales, conocimientos, productos locales e iniciativas responsables de Versailles Grand Parc para fomentar una forma más sostenible de descubrir el destino.
Destination d’Excellence: seguir avanzando
Desde 2024, la Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc está comprometida con el proceso Destination d’Excellence.
Creado por el Estado francés, este distintivo sucede a la marca Qualité Tourisme™ y mantiene su objetivo de garantizar un elevado nivel de calidad en la acogida y los servicios, reforzando al mismo tiempo los requisitos relacionados con la responsabilidad medioambiental y la información destinada a las personas con discapacidad sobre la accesibilidad de las prestaciones turísticas.
Para nuestra Oficina de Turismo, este proceso constituye la continuación natural del trabajo realizado durante muchos años. Nos lleva a revisar todas nuestras prácticas: calidad de la acogida, fiabilidad de la información, escucha de los visitantes, accesibilidad, profesionalización de los equipos, gestión de nuestros recursos, reducción de nuestro impacto medioambiental y promoción de las iniciativas responsables del territorio.
Destination d’Excellence constituye así un marco para seguir avanzando colectivamente e integrar de forma duradera la calidad en todas las misiones de la Oficina de Turismo.
Más de diez años comprometidos con la calidad
Nuestro compromiso con la calidad se inscribe en el tiempo.
La Oficina de Turismo obtuvo por primera vez la marca Qualité Tourisme™ en 2015, que fue renovada posteriormente en 2021. Este programa nacional permitió estructurar de forma duradera nuestra organización en torno a la calidad de la acogida, la satisfacción de los visitantes y la mejora continua.
Desde 2024, la creación del distintivo Destination d’Excellence ha abierto una nueva etapa. Este sustituye progresivamente a Qualité Tourisme™ y refuerza especialmente los requisitos relacionados con la responsabilidad medioambiental y la accesibilidad.
Nuestro compromiso con Destination d’Excellence se basa, por tanto, en más de diez años de experiencia y en una cultura de la Calidad plenamente integrada en el funcionamiento cotidiano de la Oficina de Turismo.
Una Oficina de Turismo clasificada en Categoría I
La Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc cuenta además con la clasificación de Categoría I, el nivel más alto de la clasificación nacional francesa de Oficinas de Turismo.
Esta clasificación reconoce a las Oficinas de Turismo que disponen de la organización y los recursos necesarios para ofrecer un elevado nivel de servicios a los visitantes, desarrollar una estrategia de promoción de su destino tanto en Francia como a nivel internacional y reunir a los diferentes agentes turísticos de su territorio.
Para Versailles Grand Parc, esta clasificación complementa nuestro compromiso con la Calidad y refleja nuestra voluntad de ofrecer una organización y unos servicios acordes con un destino turístico de primer nivel.
Un compromiso colectivo
La calidad nunca puede darse por sentada: se construye y evoluciona cada día.
Cada miembro de la Oficina de Turismo contribuye, desde sus propias funciones, a la calidad de la experiencia que ofrecemos. La formación de los equipos, los procedimientos compartidos, el seguimiento de indicadores, la escucha de nuestros públicos, el análisis de resultados y los planes de acción permiten mantener vivo este proceso a lo largo del tiempo.
A través de Destination d’Excellence, queremos continuar esta dinámica junto con todos los actores de Versailles Grand Parc y contribuir a que nuestro destino sea cada vez más acogedor, accesible, responsable y atento a sus visitantes.