Artículo 1: Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) determinan los derechos y obligaciones de las partes (el vendedor y el cliente) en el marco de la venta de suministros por parte de la Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc, como vendedor, al Cliente, a través de su sitio web de información y venta en línea accesible en https://www.versailles-tourisme.com (en adelante, el «Sitio»).
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante las «CGV») se aplican a los pedidos efectuados y pagados en línea en el Sitio por el Usuario (en adelante los «suministros»). Quedan excluidas del ámbito de aplicación de las presentes CGV las reservas y/o pedidos para los cuales el Sitio redirige al Usuario a proveedores asociados de la Oficina de Turismo; dichos servicios son prestados y gestionados exclusivamente por y bajo la responsabilidad de dicho proveedor tercero, de conformidad con las condiciones contractuales aplicables de dicho proveedor.
Artículo 2: Definiciones – Disposiciones generales
En las presentes Condiciones Generales de Venta y de Utilización, los términos y expresiones que se indican a continuación tendrán el significado siguiente:
Vendedor y/o Oficina de Turismo:
Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc, asociación con número SIRET 785 143 835 00052, cuyos datos de contacto son:
1 place du Maréchal Lyautey, 78000 Versailles, Francia
Correo electrónico: tourisme@ot-versailles.fr
y que ofrece los suministros descritos en las presentes Condiciones.
Suministros: conjunto de bienes ofrecidos a la venta en el Sitio.
Sitio web: sitio web de la Oficina de Turismo alojado en https://www.versailles-tourisme.com/ y que permite comprar los suministros descritos en las presentes Condiciones.
Cliente y/o Usuario: persona que compra los suministros vendidos por la Oficina de Turismo en su Sitio.
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) se aplican a todas las ventas de suministros realizadas a través del sitio web de la Oficina de Turismo. El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones en cualquier momento mediante la publicación de una nueva versión en su Sitio web. Las CGV aplicables serán aquellas vigentes en la fecha del pago (o del primer pago en caso de pagos múltiples) del pedido.
El Cliente declara haber leído íntegramente las presentes Condiciones Generales de Venta y aceptarlas sin restricción ni reserva. El Cliente reconoce haber recibido los consejos e información necesarios para garantizar que la oferta se ajuste a sus necesidades. Declara tener la capacidad legal para contratar conforme a la legislación francesa o representar válidamente a la persona física o jurídica en cuyo nombre actúa. Salvo prueba en contrario, la información registrada por la Oficina de Turismo constituye prueba de todas las transacciones.
Artículo 3: Información al cliente
Los Clientes reconocen haber recibido toda la información esencial relativa a los suministros antes de concluir el contrato.
Los Clientes reciben por correo electrónico una confirmación del pedido, que incluye un número de teléfono o datos de contacto que les permiten contactar con la Oficina de Turismo o con los proveedores:
Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc
1 place du Maréchal Lyautey
78000 Versailles, Francia
Tel.: +33 (0)1 39 24 88 88
tourisme@ot-versailles.fr
Derecho de desistimiento: de conformidad con el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la retirada para cambiar de opinión. Si el cliente ejerce este derecho, el vendedor deberá reembolsarle.
Artículo 4: Suministros
4.1 Características
Los suministros ofrecidos a la venta y presentados en el Sitio cuentan con una descripción específica que menciona sus características esenciales en el sentido del artículo L. 111-1 del Código de Consumo francés.
4.2 Conformidad
Los suministros cumplen con las disposiciones vigentes relativas a la seguridad y salud de las personas, la lealtad en las transacciones comerciales y la protección de los consumidores en el momento de su puesta en el mercado.
Cumplen con las disposiciones del derecho francés vigentes en el momento de su puesta en el mercado.
Artículo 5: Precio, gastos y comisiones
Los precios de los suministros se indican en euros, todos los impuestos incluidos, y detallados en las páginas descriptivas de los productos y en la página de pedido, excluyendo los gastos específicos de envío.
El importe total adeudado por el Cliente se indica en la página de confirmación del pedido. El precio de venta del producto es el vigente el día del pedido. En caso de promoción, la Oficina de Turismo se compromete a aplicar el precio promocional a todo pedido realizado durante el período de la promoción.
La Oficina de Turismo se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, garantizando al Cliente la aplicación del precio vigente el día del pedido.
Artículo 6: Conclusión del contrato en línea
El Cliente deberá seguir una serie de etapas específicas para poder realizar su pedido en el Sitio, a saber:
– Etapa 1: selección por parte del Usuario del suministro deseado tras conocer las características esenciales indicadas en el Sitio. En esta etapa, el Cliente selecciona el suministro adquirido.
– Etapa 2: confirmación por parte del Usuario de la información que figura en el resumen del carrito, que menciona el suministro seleccionado, el precio total del suministro y el importe debido a la Oficina de Turismo, así como los datos introducidos por el Usuario, quien podrá identificar y corregir cualquier error en este momento según las modalidades indicadas en el Sitio, modificar su pedido o cancelarlo.
– Etapa 3: cumplimentación de los campos obligatorios del formulario en el Sitio (en caso contrario, el pedido no podrá ser tramitado por la Oficina de Turismo) y validación de las CGV.
La Oficina de Turismo enviará un correo electrónico de confirmación del pedido realizado por el Cliente en el Sitio, incluyendo la factura.
A efectos del correcto procesamiento del pedido, y de conformidad con el artículo 1316-1 del Código Civil francés, el Cliente se compromete a proporcionar datos veraces de identificación. La Oficina de Turismo se reserva la posibilidad de rechazar un pedido, por ejemplo en caso de solicitud anormal, realizada de mala fe o por cualquier motivo legítimo.
Artículo 7: Prestación del servicio por parte de la Oficina de Turismo
Las características esenciales de los suministros y sus precios respectivos están a disposición del Cliente en el sitio web de la Oficina de Turismo. El Cliente declara haber recibido el detalle de las modalidades de pago, de retirada del pedido y de ejecución del contrato. La Oficina de Turismo se compromete a cumplir el pedido del Cliente dentro del límite exclusivamente de los productos disponibles. En caso contrario, la Oficina de Turismo informará al Cliente. Esta información contractual se presenta de forma detallada y en lengua francesa. De conformidad con la legislación francesa, dicha información se resume y confirma en la validación del pedido.
De conformidad con las disposiciones legales relativas a la conformidad y a los vicios ocultos, la Oficina de Turismo reembolsará o cambiará los productos defectuosos o que no correspondan al pedido.
Artículo 8: Responsabilidad de la Oficina de Turismo
Dentro de los límites de la legislación vigente, si la responsabilidad de la Oficina de Turismo fuera establecida por un tribunal competente frente a un Cliente, esta no podrá exceder el importe efectivamente pagado por el Cliente por los suministros pedidos.
La Oficina de Turismo no podrá ser considerada responsable, en particular, en los casos siguientes:
8.1 En relación con el contenido del Sitio
Salvo cuando la Oficina de Turismo haya sido debidamente informada de la existencia de un contenido ilícito conforme a la legislación vigente y no haya actuado con prontitud para retirarlo, la Oficina de Turismo no podrá ser considerada responsable ni del contenido, ni de las acciones u omisiones de los Clientes, ni de los servicios solicitados por estos.
8.2 En relación con dificultades de acceso al Sitio
La Oficina de Turismo no garantiza el acceso continuo y seguro a sus servicios, ya que el correcto funcionamiento del Sitio puede verse afectado por numerosos factores que escapan a su control. En consecuencia, dentro de los límites de la legislación vigente, la Oficina de Turismo excluye toda garantía, condición u otra disposición, y no podrá ser responsable de pérdidas económicas o de reputación, ni de daños especiales, indirectos o derivados relacionados con el uso de sus Sitios y Servicios.
Artículo 9: Pago
El pago es exigible inmediatamente en el momento del pedido. El Cliente puede realizar el pago mediante tarjeta bancaria. Las tarjetas emitidas por bancos domiciliados fuera de Francia deberán ser tarjetas bancarias internacionales (Mastercard o Visa). El pago seguro en línea mediante tarjeta bancaria se realiza a través de nuestro proveedor de pagos. La información transmitida se cifra de acuerdo con las normas establecidas y no puede ser leída durante su transmisión en la red.
De conformidad con las disposiciones del Código Monetario y Financiero francés, el compromiso de pago mediante tarjeta es irrevocable. Al facilitar sus datos bancarios durante la venta, el Cliente autoriza al vendedor a cargar en su tarjeta el importe indicado. El Cliente confirma que es titular legal de la tarjeta y que está legalmente autorizado a utilizarla. En caso de error o imposibilidad de cargar la tarjeta, la venta quedará automáticamente resuelta de pleno derecho y el pedido anulado.
Artículo 10: Anulación y reembolso
Las anulaciones por parte de la Oficina de Turismo darán lugar a un reembolso al Cliente del importe total de la transacción. En caso de anulación del pedido por parte del Cliente en el marco de su derecho de desistimiento, este será reembolsado íntegramente tras la recepción del suministro mediante depósito en la boutique o devolución postal.
Artículo 11: Derechos de propiedad intelectual
Las marcas, nombres de dominio, productos, software, imágenes, vídeos, textos o, en general, cualquier información objeto de derechos de propiedad intelectual son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Oficina de Turismo. No se realiza ninguna cesión de derechos de propiedad intelectual a través de las presentes CGV. Cualquier reproducción total o parcial, modificación o uso de estos bienes por cualquier motivo está estrictamente prohibida.
Artículo 12: Circunstancias excepcionales e inevitables
La ejecución de las obligaciones de la Oficina de Turismo en virtud de las presentes queda suspendida en caso de producirse circunstancias excepcionales e inevitables que impidan su ejecución. Informará al Cliente de la ocurrencia de dicho acontecimiento lo antes posible.
Artículo 13: Nulidad y modificación del contrato
Si alguna de las estipulaciones del presente contrato fuera declarada nula, dicha nulidad no afectará a las demás estipulaciones que seguirán siendo válidas entre las partes. Toda modificación contractual solo será válida previa conformidad escrita y firmada por las partes.
Artículo 14: Protección de datos personales
14.1
De conformidad con la Ley nº 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades, el sitio www.versailles-tourisme.com ha sido declarado ante la CNIL con el número 1991543 v 0.
14.2
La información personal comunicada por el Cliente, incluidos el número, el nombre y la dirección asociados a la tarjeta de crédito, en el Sitio web, permite tramitar y ejecutar sus pedidos y se cifra para evitar que pueda ser leída durante su transmisión por Internet gracias al software de cifrado «Paybox». La certificación PCI-DSS de la plataforma de pago «Paybox» garantiza la seguridad conforme a las normas en vigor establecidas por los organismos profesionales como GIE Carte Bancaire, Visa, Mastercard, etc.
14.3
La información esencial para tramitar y ejecutar los pedidos está señalada con un asterisco en las páginas del Sitio. Las demás solicitudes de información que puedan recibir respuesta opcional, o la información relativa al interés del usuario por ofertas susceptibles de serle enviadas, tienen por objeto conocer mejor y mejorar los servicios ofrecidos. La información comunicada por el Cliente con motivo de su reserva no será transmitida a terceros distintos del proveedor de las prestaciones reservadas. Esta información será tratada como confidencial. Se utilizará únicamente por los servicios internos de la Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc y por los proveedores para la tramitación de la reserva y para reforzar y personalizar la comunicación y la oferta de servicios reservados a los Clientes.
14.4
De conformidad con la Ley de Protección de Datos, el Cliente dispone de los derechos de acceso, modificación, rectificación y supresión de sus datos. Dicho derecho podrá ejercerse dirigiéndose a:
Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc.
14.5 Política de utilización de cookies
Con el fin de mejorar continuamente nuestros soportes de comunicación web y ofrecer una mejor experiencia a nuestros usuarios, medimos ciertos indicadores clave como el número de visitas, las páginas vistas y la actividad de los visitantes en el Sitio. Recogemos esta información mediante la tecnología Google Analytics. Esta tecnología funciona con cookies.
Las cookies son pequeños archivos de datos que nos permiten comparar las nuevas visitas con las antiguas, comprender cómo navegan los usuarios por nuestro Sitio y obtener datos a partir de los cuales mejoraremos la experiencia de navegación en el futuro, gestionar su carrito de la compra y recoger información relativa a su navegación en nuestro Sitio con fines estadísticos.
Las cookies no almacenan información personal sobre el usuario y nunca se registrarán datos identificables. Si no desea utilizar cookies, deberá configurar los ajustes de su ordenador para borrar todas las cookies de los sitios web y/o recibir una notificación si se almacenan cookies.
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Atención: cualquier configuración realizada en su navegador web relativa a la aceptación o rechazo de cookies puede modificar su navegación en Internet y en nuestro Sitio, así como sus condiciones de acceso a ciertos servicios que requieren el uso de dichas cookies.
Artículo 15: Información precontractual – Aceptación del Miembro
El Cliente reconoce haber recibido, antes de realizar su pedido y de la celebración del contrato, de manera legible y comprensible, las presentes Condiciones Generales de Venta y toda la información mencionada en el artículo L. 221-5 del Código de Consumo francés, y en particular la siguiente:
– las características esenciales de los suministros;
– el precio de los suministros y los gastos conexos;
– la información relativa a las garantías legales y contractuales y a sus modalidades de aplicación;
– la información relativa al derecho de desistimiento (existencia, condiciones, plazo, modalidades de ejercicio de este derecho y formulario tipo de desistimiento), a las modalidades de resolución y demás condiciones contractuales importantes;
– los medios de pago aceptados.
El hecho de que una persona física (o jurídica) realice un pedido en el Sitio de la Oficina de Turismo implica la adhesión y aceptación plena y completa de las presentes Condiciones Generales de Venta y la obligación de pagar los Servicios pedidos, lo que reconoce expresamente el Cliente, quien renuncia, en particular, a invocar cualquier documento contradictorio que sería inaplicable frente a la Oficina de Turismo.
Artículo 16: Derecho aplicable
Todas las cláusulas incluidas en las presentes Condiciones Generales de Venta, así como todas las operaciones de compra y venta a las que se hace referencia, estarán sometidas al derecho francés. Cualquier litigio que no pueda resolverse amistosamente será competencia exclusiva del Tribunal de Grande Instance de Versailles en el caso de una persona jurídica, y en el caso de una persona física, la competencia corresponderá al tribunal competente de conformidad con el artículo L. 141-5 del Código de Consumo francés.