CONDICIONES PARTICULARES DE VENTA

Las siguientes Condiciones Particulares de Venta se aplican a cualquier pedido de una o varias prestaciones vendidas por la Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc a partir del 26/03/2020. La aceptación por parte del Cliente de cualquier contrato de venta implica la adhesión plena y sin reservas a las presentes Condiciones Particulares de Venta, las cuales pueden consultarse como anexo al contrato, en el mostrador de la Oficina de Turismo de Versalles o en las páginas del sitio web www.versailles-tourisme.com.

Artículo 1 – Disposiciones generales

1-1
Las presentes Condiciones Particulares de Venta se rigen por la Ley francesa relativa al desarrollo y modernización de los servicios turísticos del 22 de julio de 2009.

1-2
El hecho de que la Oficina de Turismo de Versalles no invoque, en un momento dado, alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Particulares de Venta no podrá interpretarse como una renuncia a invocarla posteriormente.

1-3
En caso de que alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones Particulares de Venta sea declarada nula o sin efecto, dicha disposición se considerará como no escrita, sin que ello afecte a la validez de las demás disposiciones, salvo si la disposición declarada nula o sin efecto fuera esencial y determinante.

1-4
También serán aplicables a la oferta y a la prestación de los servicios, de idéntica manera a las presentes condiciones generales, las condiciones específicas de los Colaboradores indicadas en la descripción de la prestación y en la confirmación de la reserva. La compra y/o reserva implica la aceptación de las condiciones específicas de los colaboradores.

Artículo 2 – Formación del contrato

2-1
Cualquier reserva de una o varias prestaciones ofrecidas por la Oficina de Turismo de Versalles implica la aceptación plena y sin reservas por parte del Cliente de las presentes Condiciones Particulares de Venta, las cuales se pueden consultar en el formulario de pedido y en las páginas del sitio web www.versailles-tourisme.com

2-2
La Oficina de Turismo de Versalles vende, a través de su sitio web, por teléfono o en el mostrador, diversas prestaciones reservadas a particulares, que estarán regidas por las presentes condiciones de venta. La realización de un pedido está reservada exclusivamente a los usuarios que hayan leído previamente la totalidad de las condiciones de venta y las hayan aceptado. Sin dicha aceptación, la continuidad del proceso de pedido es técnicamente imposible.

2-3
El usuario debe ser mayor de 18 años, tener capacidad jurídica para contratar y utilizar este sitio conforme a las condiciones generales y particulares. Salvo en caso de fraude, del cual deberá aportar la prueba, el Cliente es responsable financieramente de sus actuaciones en el sitio web, en particular del uso que se haga de su nombre de usuario y contraseña. El Cliente garantiza además la veracidad y exactitud de la información facilitada en el sitio web. Cualquier uso fraudulento del sitio web, o cualquier uso considerado fraudulento, que contravenga las presentes condiciones de venta, podrá justificar la denegación de acceso al usuario, en cualquier momento, a las prestaciones ofrecidas por los colaboradores u otras funcionalidades del sitio web.

Artículo 3 – Responsabilidad

3-1
La Oficina de Turismo de Versalles, que ofrece prestaciones a un Cliente, es responsable de pleno derecho. Es el único interlocutor del Cliente y responde ante él del cumplimiento de las obligaciones derivadas de las presentes Condiciones Particulares de Venta. La Oficina de Turismo de Versalles no podrá ser considerada responsable de la inejecución total o parcial de las prestaciones solicitadas o del incumplimiento total o parcial de las obligaciones estipuladas en las presentes Condiciones Particulares de Venta en presencia de casos fortuitos, fuerza mayor, mala ejecución o faltas cometidas por el Cliente o por cualquier persona ajena a la organización y desarrollo de la prestación.

3-2
Los programas de la Oficina de Turismo de Versalles dependen de los días y horarios de apertura de los distintos prestadores. En caso de cierre imprevisto, la Oficina de Turismo de Versalles no podrá en ningún caso ser considerada responsable por la no realización de un programa que no sea imputable a su actuación.

Artículo 4 – Reserva

4-1
Las presentes Condiciones Particulares de Venta se aplican a cualquier reserva efectuada a través de la central de reservas de la Oficina de Turismo de Versalles:

en el sitio web www.versailles-tourisme.compor teléfono al +33 (0)1 39 24 88 88
en el mostrador con los asesores de estancia en 1 place du Maréchal Lyautey, 78000 Versailles.

4-2
La reserva se considera firme y definitiva a partir de su confirmación mediante el envío de un número de reserva por correo electrónico o, en su defecto, por escrito en papel a más tardar antes del inicio de las prestaciones solicitadas. Si el Cliente considera que no dispone de información suficiente sobre las características de las prestaciones que desea solicitar, podrá solicitar previamente información complementaria al respecto a la Oficina de Turismo de Versalles. Al realizar el pedido, el Cliente reconoce implícitamente haber obtenido toda la información deseada sobre la naturaleza y características de las prestaciones solicitadas.

4-3
La Oficina de Turismo de Versalles se reserva el derecho de rechazar una reserva en el caso de que los organismos oficiales acreditados no validen el medio de pago.

Artículo 5 – Ausencia de derecho de desistimiento

Las disposiciones legales de la venta a distancia previstas en el Código del Consumidor establecen que el derecho de desistimiento no es aplicable a las prestaciones turísticas (artículo L121-20-4 del Código del Consumidor francés). Por lo tanto, para cualquier pedido de prestación de servicios realizado ante la Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc, el Cliente no dispondrá de derecho de desistimiento.

Artículo 6 – Tarifas

6-1
Salvo mención contraria, los precios se indican en euros, IVA incluido. Las autoridades locales pueden imponer tasas adicionales pagaderas in situ (impuesto turístico, etc.), que correrán a cargo del Cliente.

Las tarifas se han determinado en función de las condiciones económicas vigentes en el momento de la emisión del contrato. Cualquier modificación de dichas condiciones (fluctuación de los tipos de cambio, tipo de IVA, impuesto turístico, etc.) podrá conllevar una modificación del precio al alza o a la baja, de la que se informará al Cliente con un plazo mínimo de 20 días antes del inicio de la prestación, de conformidad con la normativa legal. En caso de que el aumento del precio supere el 8% del precio total del contrato, se ofrecerá al Cliente la posibilidad de elegir entre aceptar la modificación del precio o resolver el contrato sin gastos.

6-2
Las eventuales prestaciones no mencionadas en el formulario de pedido deberán ser abonadas directamente por el Cliente al prestador correspondiente, antes del inicio de la prestación.

6-3
El Cliente no podrá modificar el desarrollo de su estancia sin el acuerdo previo de la Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc. Los gastos derivados de modificaciones no aceptadas correrán íntegramente a cargo del Cliente.

Artículo 7 – Desarrollo de la prestación

7-1
Para cualquier prestación, automáticamente se enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación acompañado de un bono de intercambio. Este bono deberá presentarse a la llegada al lugar de estancia o de realización de la prestación. Tras el pago, el Cliente recibirá por correo electrónico una factura correspondiente a la prestación o prestaciones adquiridas.

7-2
Para cualquier prestación adquirida ante la Oficina de Turismo de Versalles, las características principales del servicio o servicios de viaje se indican en el bono de intercambio y en el Anexo 1 (destino, ubicación, principales características, accesibilidad para personas con discapacidad, tamaño aproximado si la prestación tiene lugar en grupo, número de noches en caso de alojamiento, comidas incluidas, datos de contacto del organizador).

7-3
La duración de cada prestación es la indicada en el sitio web de la Central de Reservas de la Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc. Dado su carácter determinado, no podrá en ningún caso prolongarse más allá de la fecha de finalización de la prestación. Para el correcto desarrollo de determinadas prestaciones, el Cliente deberá presentarse en la fecha y hora indicadas o contactar directamente con el prestador.

7-4
Salvo mención contraria en el bono de intercambio, el Cliente deberá presentarse en la Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc para que los asesores de estancia le entreguen la prestación.

7-5
Las prestaciones adquiridas a través de la central de reservas de la Oficina de Turismo de Versalles no constituyen un acceso prioritario (“skip-the-line”), salvo si se señala expresamente.

7-6
Toda reserva es firme y definitiva (la anulación solo será posible en ciertos casos, ver condiciones más adelante).

7-7 – Para estancias (alojamiento)
Tras la reserva, se recomienda encarecidamente al Cliente informar al alojamiento de su hora prevista de llegada. Asimismo, algunos alojamientos no disponen de recepción nocturna. Por lo tanto, corresponde al Cliente organizarse en consecuencia.

7-8 – Para actividades turísticas y paquetes
Los horarios indicados deberán respetarse para garantizar el correcto desarrollo de la prestación. En caso de retraso o presentación fuera de plazo en el lugar de encuentro, no se efectuará ningún reembolso. Puede suceder que determinadas actividades ofrecidas por los prestadores e indicadas en la descripción del sitio web de la Central de Reservas de la Oficina de Turismo de Versalles sean suprimidas, en particular en caso de estancias fuera de temporada turística, cuando no se alcance el número mínimo de participantes requerido para la realización de la actividad o en caso de fuerza mayor (ver lista completa de los casos de fuerza mayor en el artículo 20-1). La anulación de una actividad por un caso de fuerza mayor o debido al comportamiento de un tercero no podrá en ningún caso dar lugar a indemnización alguna a favor del usuario por parte de la Oficina de Turismo de Versalles.

7-9
Los servicios turísticos se prestan en francés, salvo indicación contraria en el momento de la reserva y en el bono de intercambio.

Artículo 8 – Pago

Para las reservas de actividades
El pago deberá efectuarse obligatoriamente en el momento de la reserva:

En efectivo: únicamente en los puntos de acogida de la Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc;
Mediante cheque: en los puntos de acogida de la Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc (se solicitará un documento de identidad) o por correo indicando nombre, dirección, número de teléfono y fechas de visita;

Mediante tarjeta bancaria: en los puntos de acogida de la Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc o a través de nuestro sistema de reserva en línea www.versailles-tourisme.com.

Artículo 9 – Indisponibilidad

9-1 – Del alojamiento
Si excepcionalmente el alojamiento reservado dejara de estar disponible, la Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc se compromete, sin coste adicional para el Cliente, a procurarle por una noche una o varias habitaciones en número equivalente a la reserva, en otro establecimiento de categoría igual o superior, a un precio igual o superior al precio del alojamiento reservado, o a reembolsar al Cliente según las condiciones de reembolso estipuladas en las presentes Condiciones Particulares de Venta.

9-2 – Del prestador (distinto de alojamientos) o de la Oficina de Turismo
Si excepcionalmente la actividad reservada dejara de estar disponible, la Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc se compromete a proponer un aplazamiento de la actividad o a garantizar el reembolso sin penalización de las sumas abonadas. En caso de fuerza mayor, cualquier actividad podrá ser anulada por la Oficina de Turismo, que deberá informar al Cliente y proponerle un aplazamiento de la actividad o un reembolso (ver lista completa de los casos de fuerza mayor en el artículo 20-1).

9-3
Las ofertas propuestas por la central de reservas de la Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc son válidas dentro del límite de disponibilidad de los prestadores y alojamientos. La indisponibilidad de la prestación no dará derecho en ningún caso a indemnización o reparación alguna por parte de la Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc a favor del Cliente.

Artículo 10 – Modificación de la reserva

10-1
Para ser tenida en cuenta, cualquier modificación por parte del Cliente de una reserva realizada ante la Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc deberá ser comunicada hasta 7 días naturales antes de la fecha de la prestación, por alguno de los siguientes medios:

Teléfono: +33 (0)1 39 24 88 88, seguido de una confirmación por escrito
Correo electrónico: tourisme@ot-versailles.fr Correo postal: Office de Tourisme – 1 place du Maréchal Lyautey – 78000 VERSAILLES

La modificación de una reserva no podrá en ningún caso ir en contra ni sustraerse a las modalidades de anulación previstas en el artículo 11.

10-2
El Cliente podrá ceder su prestación a otra persona hasta 7 días antes de la fecha de inicio, previo pago de los costes reales soportados por la Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc por dicha cesión. En el mismo plazo, el Cliente deberá comunicar a la Oficina los datos de contacto de la persona que le sustituya.

10-3
En caso de necesidad, la Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc se reserva el derecho de modificar unilateralmente un elemento del contrato si dicha modificación es menor. El Cliente será informado con un plazo máximo de 20 días antes del inicio de la prestación y tendrá la posibilidad de elegir entre la resolución del contrato y la aceptación de la modificación.

Artículo 11 – Anulación

11-1 – Reservas de actividades turísticas
Toda solicitud de anulación o modificación formulada por el Cliente dará lugar a la aplicación de las siguientes penalizaciones:

Anulación hasta 7 días naturales antes de la fecha de la prestación: reembolso íntegro de las sumas pagadas
Anulación con menos de 7 días naturales antes de la fecha de la prestación: no se efectuará ningún reembolso

En caso de no presentación del Cliente en la fecha y hora de la prestación, no tendrá derecho a ningún reembolso.

11-2 – Reservas de alojamiento
Toda solicitud de anulación o modificación formulada por el Cliente dará lugar a la aplicación de las siguientes penalizaciones:

Anulación hasta 30 días naturales antes de la fecha de la prestación: reembolso íntegro
Anulación entre 29 y 15 días naturales antes de la fecha de la prestación: reembolso del 50%
Anulación con menos de 15 días naturales antes de la fecha de la prestación: no se efectuará ningún reembolso

11-3
En caso de resolución del contrato, el conjunto de los pagos efectuados por el Cliente será reembolsado, deducidos los gastos de resolución apropiados, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de resolución del contrato.

Artículo 12 – Anulación por parte de la Oficina de Turismo

Cuando, antes del inicio de la prestación, la Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc anule la prestación, deberá informar al Cliente por escrito. El Cliente, sin perjuicio de posibles acciones para la reparación de los daños sufridos, será reembolsado de forma inmediata y sin penalización de las sumas abonadas.

Artículo 13 – Interrupción de la prestación

En caso de interrupción de la prestación por parte del Cliente, no se efectuará ningún reembolso.

Artículo 14 – Disposiciones particulares relativas a determinados tipos de prestaciones que requieren un número mínimo de participantes

14-1
La falta de un número suficiente de participantes puede ser un motivo válido de anulación para determinados tipos de prestaciones. En este caso, la Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc restituirá la totalidad de las sumas abonadas. Esta eventualidad no podrá producirse:

con menos de 7 días antes del inicio si la duración de la estancia está comprendida entre 2 y 6 días
con menos de 48 horas antes del inicio de la prestación si la duración de la estancia es inferior a 2 días

14-2
El presente contrato se establece para un número determinado de personas. Si el número de personas supera la capacidad de acogida prevista para la prestación, el prestador podrá rechazar a los Clientes adicionales, rescindir el contrato de prestación o solicitar un suplemento.

Artículo 15 – No conformidad durante la estancia

Una vez en el destino, en caso de no conformidad de una prestación, solicitudes o reclamaciones, el Cliente deberá informar a la Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc en el menor plazo posible. La Oficina se compromete a responder a las solicitudes del Cliente y a subsanar cualquier no conformidad sin coste adicional, salvo que ello genere costes desproporcionados. Si la prestación sustitutoria propuesta es de calidad inferior, se propondrá una reducción de precio adecuada. El importe será proporcional al precio de la prestación no realizada. El Cliente tiene derecho a rechazar la prestación sustitutoria únicamente si no es comparable a la prevista en el contrato o si la reducción de precio ofrecida no es adecuada.

Artículo 16 – Fotografías

Las descripciones y fotografías de las prestaciones referenciadas por la Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc, que figuran en el sitio web y en nuestros soportes informativos, tienen un carácter meramente informativo y están bajo la responsabilidad del prestador. Las fotografías presentadas en el sitio web y en nuestros soportes informativos no tienen valor contractual. Aunque se realizan todos los esfuerzos para que las fotografías, representaciones gráficas y textos reproducidos para ilustrar las prestaciones presentadas proporcionen una visión lo más exacta posible de las prestaciones ofrecidas, pueden producirse variaciones. El Cliente no podrá formular ninguna reclamación por este motivo.

Artículo 17 – Propiedad intelectual

El Cliente reconoce que el contenido de este sitio y los elementos de cualquier naturaleza que lo componen son propiedad de la Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc y están protegidos por la legislación y normativa francesa relativas a los derechos de propiedad intelectual, así como por los convenios internacionales. Toda copia, reproducción, difusión, venta o explotación, independientemente del procedimiento utilizado y de la finalidad, está estrictamente prohibida. Toda persona que contravenga esta prohibición será responsable civil y penalmente y podrá ser perseguida por el delito de falsificación (“contrefaçon”).

Solo se permite la utilización a título exclusivamente privado y con fines no comerciales.

Artículo 18 – Protección de datos personales (RGPD)

18-1
De conformidad con la Ley francesa n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades, el sitio www.versailles-tourisme.com ha sido declarado ante la CNIL con el número 1991543 v 0.

18-2
La información personal comunicada por el Cliente — incluido el número, nombre y dirección asociados a la tarjeta de crédito — en el sitio web permite tratar y ejecutar sus pedidos y está cifrada para evitar que sea leída cuando se transmite por Internet gracias al software de cifrado “Paybox”. La seguridad está garantizada por la certificación PCI-DSS de la plataforma de pago “Paybox”, que cumple con las normas de seguridad vigentes establecidas por organismos profesionales como GIE Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, etc.

18-3
La información indispensable para tratar y ejecutar los pedidos está señalada con un asterisco en las páginas del sitio. Las demás solicitudes de información cuya respuesta es opcional, o la información relativa al interés del usuario por las ofertas susceptibles de serle enviadas, están destinadas a conocer mejor al usuario y mejorar los servicios que se le proponen. La información comunicada por el Cliente con motivo de su reserva no será transmitida a ningún tercero distinto del proveedor de las prestaciones reservadas. Esta información se considerará confidencial. Será utilizada únicamente por los servicios internos de la Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc y por los prestadores para el tratamiento de la reserva y para reforzar y personalizar la comunicación y la oferta de servicios reservados a los Clientes.

18-4
De conformidad con la Ley francesa de Informática y Libertades, el Cliente tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y suprimir los datos que le conciernen. Este derecho puede ejercerse dirigiéndose a: Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc.

18-5 – Política de cookies
Con el fin de mejorar continuamente nuestros soportes de comunicación web y ofrecer una mejor experiencia a nuestros usuarios, medimos ciertos indicadores clave como el número de visitas, las páginas vistas y la actividad de los visitantes en el sitio. Recogemos esta información gracias a la tecnología Google Analytics. Esta tecnología funciona con cookies.

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Atención: cualquier configuración aplicada en su navegador web, relativa a la aceptación o rechazo de cookies, podrá modificar su navegación en Internet y en nuestro sitio, así como sus condiciones de acceso a ciertos servicios que requieren el uso de dichas cookies.

Artículo 19 – Seguros – Garantías

La Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc ha suscrito:

un contrato de seguro de responsabilidad civil organizador de viajes n.º 151.418.164 con GAN, representado por la Agencia Versailles Centre – 10 rue André Chénier – 78000 Versailles, establecido conforme a las disposiciones de los artículos L.211-18, R.211-35 a R.211-40 del Código de Turismo francés, modificado por el Decreto n.º 2015-1111 de 2 de septiembre de 2015.

una garantía financiera con GROUPAMA Assurance-crédit & Caution – 3 Place Marcel Paul – 92000 Nanterre, establecida conforme a las disposiciones del artículo R.211-26 y siguientes del Código de Turismo francés, modificado por el Decreto n.º 2015-1111 de 2 de septiembre de 2015.

Artículo 20 – Fuerza mayor

20-1
Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento externo a las partes que presente un carácter imprevisible e irresistible, que impida al Cliente, a los viajeros, a la agencia o a los prestadores de servicios implicados en la realización del viaje ejecutar total o parcialmente las obligaciones previstas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor: terremoto, incendio, inundaciones, calamidad pública, actos terroristas, guerra, disturbios civiles, motines o cualquier otra razón ajena a su control razonable. Las condiciones meteorológicas y las huelgas no constituyen casos de fuerza mayor y, por tanto, no darán lugar a reembolso ni aplazamiento.

20-2
La ocurrencia de un caso de fuerza mayor suspende las obligaciones afectadas y exime de toda responsabilidad a la parte que hubiera debido ejecutar la obligación afectada. El prestador se reserva el derecho de anular cualquier reserva en caso de fuerza mayor y de modificar la fecha. Si el prestador se ve obligado a anular la prestación antes de que el Cliente haya podido comenzar la actividad, se le propondrá un aplazamiento o un reembolso.

Artículo 21 – Litigios / Reclamaciones

Toda reclamación relativa a una prestación deberá ser sometida a la Oficina de Turismo y Congresos de Versailles Grand Parc en un plazo de 7 días a partir de la fecha de la prestación, por correo electrónico a tourisme@ot-versailles.fr o por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección:

Office de Tourisme et des Congrès de Versailles Grand Parc – 1 place du Maréchal Lyautey – 78000 Versailles

A falta de ello, no se admitirá ninguna reclamación por parte de la Oficina. En caso de reclamación, la Oficina se compromete a hacer todo lo posible para encontrar un acuerdo amistoso con el fin de resolver el conflicto.

Después de haber contactado con la Oficina y en ausencia de una respuesta satisfactoria en un plazo de 60 días, o si la respuesta recibida no es satisfactoria, el Cliente podrá dirigirse al Mediador de Turismo y Viajes (MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80303 – 75823 Paris cedex 17). Los procedimientos y la información práctica sobre el recurso al Mediador de Turismo y Viajes están disponibles en el sitio web www.mtv.travel.

Si la venta se realiza en línea, el Cliente tiene la posibilidad de recurrir a la plataforma disponible en https://webgate.ec.europa.eu/odr para resolver el litigio.

En caso de litigio, las condiciones generales de venta están sometidas al derecho francés. Todo litigio que no haya podido resolverse de forma amistosa será competencia exclusiva del Tribunal de Grande Instance de Versalles para personas jurídicas, y en el caso de personas físicas, la competencia se atribuye al tribunal competente conforme al artículo L.141-5 del Código del Consumidor francés.