Las condiciones particulares de venta estipuladas a continuación se aplican a cualquier pedido de uno o más servicios vendidos por la Oficina de Turismo. La aceptación por parte del cliente de cualquier contrato de venta supone la adhesión sin restricción ni reserva del Cliente a las presentes Condiciones particulares de venta, las cuales están visibles y son consultables bien en anexo al contrato, bien en el mostrador de la Oficina de Turismo o bien en las páginas del sitio web www.versailles-tourisme.com.
1-1 Las presentes Condiciones particulares de venta se rigen por la ley de desarrollo y de modernización de los servicios turísticos del 22 de julio de 2009.
1-2 El hecho de que la Oficina de Turismo de Versalles no se valga, en un momento dado, de una de las disposiciones de las Condiciones particulares de venta no podrá interpretarse como una renuncia por sí misma a valerse posteriormente de una de estas disposiciones.
1-3 En el caso de que una de las disposiciones de las Condiciones particulares de venta fuera declarada nula o sin efecto, esta disposición se consideraría no escrita, sin que esto afecte a la validez de las otras disposiciones, salvo si la disposición declarada nula o sin efecto fuera esencial y determinante.
1-4 Son igualmente aplicables a la oferta y a la prestación de los servicios, según modalidades idénticas a las presentes condiciones generales, las condiciones específicas de los Colaboradores indicadas en la descripción del servicio y en la confirmación de reserva. El acto de compra o de reserva significa la aceptación de las condiciones específicas de los colaboradores.
Artículo 2 - Formación del contrato
2-1 Cualquier reserva de uno o varios servicios ofrecidos por la Oficina de Turismo de Versalles implica la aceptación sin restricción ni reserva por parte del Cliente de las presentes Condiciones particulares de venta, las cuales son visibles y consultables en la nota de pedido y en las páginas del sitio web www.versailles-tourisme.com.
2-2 La Oficina de Turismo de Versalles vende a través de su sitio web, en el mostrador o por teléfono diversos servicios reservados a los particulares, a título individual, los cuales se regirán por las presentes condiciones de venta. El encargo de servicios está reservado únicamente a los usuarios que previamente hayan leído y aceptado las condiciones de venta íntegramente. Sin esta aceptación, la continuación del proceso de pedido es técnicamente imposible.
2-3 El usuario debe tener al menos 18 años, y ser capaz jurídicamente de contratar y utilizar este sitio conforme a las condiciones generales y particulares. Salvo en caso de fraude probado por el Cliente, este es responsable financiero de sus trámites en el sitio web, especialmente del uso que se hará de su nombre de usuario y de su contraseña. Asimismo, garantiza la veracidad y la exactitud de los datos que le conciernen proporcionados en el sitio web. Toda utilización del sitio web que fuera fraudulenta o que fuera juzgada fraudulenta, o que contraviniera las presentes condiciones de venta, justificará que sea rechazado para el usuario, en todo momento, el acceso a los servicios propuestos por los colaboradores u otras funcionalidades del sitio web.
Artículo 3 - Responsabilidad
3-1 La Oficina de Turismo que ofrece servicios a un Cliente es el único interlocutor de este cliente y responde ante él de la ejecución de las obligaciones derivadas de las presentes condiciones particulares de venta. La Oficina de Turismo de Versalles no puede considerarse responsable del incumplimiento total o parcial de los servicios contratados ni del no respeto total o parcial de las obligaciones estipuladas en las presentes condiciones particulares de venta cuando se trate de casos fortuitos, casos de fuerza mayor, mala ejecución o errores cometidos por el Cliente o a causa de cualquier persona ajena a la organización y al desarrollo del servicio.
3-2 Los programas de la Oficina de Turismo de Versalles dependen de los días y las horas de apertura de los diferentes servicios. En caso de cierre imprevisto, la Oficina de Turismo de Versalles no se considerará en ningún caso responsable de la no realización de un programa que no sea suyo.
Artículo 4 - Reserva
4-1 Las presentes condiciones particulares de venta se aplican a cualquier reserva efectuada con la central de reservas de la Oficina de Turismo de Versalles:
- por Internet en el sitio web www.versailles-tourisme.com
- por teléfono con la Oficina de Turismo de Versalles +33 (0)1 39 24 88 88
- en el mostrador con los consejeros turísticos
4-3 La Oficina de Turismo de Versalles se reserva el derecho de rechazar una reserva en el caso de que los organismos oficiales acreditados no validasen el modo de pago.
Artículo 5 - Ausencia de un derecho de retracto
Las disposiciones legales de la venta a distancia dispuestas en el Código del Consumo francés prevén que el derecho de retracto no sea aplicable a las prestaciones de servicios turísticos (artículos L121-20-4 del Código del Consumo). Así, para cualquier pedido de servicio efectuado a través de la Oficina de Turismo de Versalles, no se beneficiará de ningún derecho de retracto.
Artículo 6 - Tarificación
6-1 Salvo que se mencione lo contrario, los precios se indican en euros, IVA incluido. Las autoridades locales pueden imponer tasas locales adicionales abonables in situ (tasa turística, etc.) y corren a cargo del Cliente.
Las tarifas se han determinado en función de las condiciones económicas en el momento de la emisión del presupuesto. Cualquier modificación de estas condiciones (fluctuación de los tipos de cambio, del IVA, etc.) puede entrañar un cambio de precio, del cual se informará al Cliente inmediatamente de acuerdo con las disposiciones legales reglamentarias.
6-2 Los servicios eventuales no mencionados en la nota de pedido deberán ser saldados directamente con el prestatario concernido por el Cliente, antes del comienzo del servicio.
6-3 El Cliente no puede modificar el desarrollo de su estancia, salvo consentimiento previo de la Oficina de Turismo de Versalles. Los gastos de modificaciones no aceptadas corren completamente a cargo del Cliente.
Artículo 7 - Desarrollo de la estancia
7-1 Para cualquier prestación, un mail de confirmación y un vale son enviados automáticamente al cliente. Este vale tendrá que ser presentado a su llegada al punto de encuentro de la prestación. Después del pago, una factura es enviada al cliente para la o las prestaciones compradas.
7-2 Excepto en los casos indicados expresamente, el cliente deberá presentarse a la Oficina de turismo de Versalles para beneficiar de su prestación.
7-3 Las prestaciones compradas en el sitio internet de la Oficina de turismo de Versalles no son « evitar la fila ».
7-4 La duración de cada servicio es la estipulada en el sitio web de la Central de reservas de la Oficina de Turismo de Versalles. En vista de su naturaleza determinada, el servicio no podrá prolongarse en ningún caso después de la fecha de su vencimiento. Para la correcta realización de ciertos servicios, el Cliente debe presentarse el día especificado a la hora mencionada o contactar directamente con el prestatario del servicio.
7-5 Todas las reservas son firmes y definitivas (no obstante, la anulación es posible en ciertos casos; ver condiciones a continuación)
7-6 Para las estancias (alojamiento)
Después de cualquier reserva, se aconseja encarecidamente al Cliente que informe al proveedor de alojamiento de su hora de llegada. Además, se recuerda que algunos proveedores no disponen de recepción nocturna. Por ello, corresponde al Cliente organizarse en consecuencia.
7-7 Para las actividades turísticas y los paquetes turísticos
Los horarios indicados han de respetarse con el fin de garantizar el buen funcionamiento del servicio. En caso de retraso o de presentación fuera del plazo en el lugar de encuentro, no se procederá a ningún reembolso. Puede ocurrir que algunas actividades propuestas por los prestatarios e indicadas en la descripción del sitio web de la Central de reservas de la Oficina de Turismo de Versalles se supriman debido principalmente a motivos climáticos, en caso de fuerza mayor, de estancia fuera de la temporada turística o cuando no se alcance el número mínimo de participantes para la realización de la actividad. La anulación de cualquier actividad por un caso de fuerza mayor o a causa del comportamiento de un tercero en el contrato no entrañaría en ningún caso indemnización alguna en beneficio del usuario por parte de la Oficina de Turismo de Versalles.
Artículo 8 - Pago
8-1 Para las reservas de hoteles (fuera del paquete turístico)
La confirmación por tarjeta bancaria sirve de garantía; el pago de la prestación de servicio se efectuará, in situ, en el establecimiento mencionado.
8-2 Para las reservas de alojamiento (exceptuando los hoteles) o de paquete turístico
Para las reservas efectuadas más de 30 días antes de la llegada: se solicitará un anticipo del 30 % del importe total de la reserva para validarla. El saldo restante se pagará, a más tardar, 30 días antes del comienzo de la estancia. De lo contrario, el Cliente podrá ver su estancia anulada y no podrá recuperar la cantidad ya abonada. Para las reservas de menos de 30 días antes de la llegada: El Cliente deberá pagar el 100 % de la totalidad de la estancia en el momento de la reserva.
8-3 Para las reservas de actividades
El pago debe realizarse obligatoriamente en el momento de la reserva:
- En efectivo: únicamente en la recepción de la Oficina de Turismo;
- Mediante cheque: en la recepción de la Oficina de Turismo o por correo, precisando su nombre y apellidos, dirección, número de teléfono y fechas de visita;
- Con tarjeta bancaria: en la recepción de la Oficina de Turismo o a través de nuestra reserva en línea en www.versailles-tourisme.com.
Artículo 9 - Indisponibilidad
9-1 A causa del proveedor de alojamiento
Si, excepcionalmente, los alojamientos reservados ya no estuvieran disponibles, el proveedor se compromete, sin ningún coste suplementario para el Cliente, a procurarle durante una noche una o más habitaciones en un número equivalente a la reserva, en otro establecimiento de la misma clase o superior, por un precio igual o superior al precio de los alojamientos reservados.
9-2 A causa del prestatario (diferente al proveedor de alojamiento) o de la Oficina de Turismo de Versalles
Si, excepcionalmente, la actividad reservada ya no estuviera disponible, el prestatario se compromete a ofrecer un aplazamiento de la actividad o a garantizar un reembolso sin penalización de la cantidad abonada. En caso de fuerza mayor (acontecimiento ajeno a las partes que presenta a la vez un carácter imprevisible e insalvable), cualquier actividad es susceptible de ser anulada por el prestatario, que debe avisar al Cliente y proponerle un aplazamiento de la actividad.
9-3 Las ofertas propuestas por la Central de reservas de la Oficina de Turismo de Versalles son válidas dentro del límite de las disponibilidades de los prestatarios y los proveedores de alojamiento. La indisponibilidad de la prestación reservada no otorga en ningún caso derecho a indemnización o reparación por parte de la Oficina de Turismo de Versalles en favor del Cliente.
Artículo 10 - Modificación de la reserva
Para que pueda tomarse en cuenta, toda modificación por parte del Cliente de una reserva efectuada a través de la Oficina de Turismo de Versalles debe comunicarse mediante uno de los modos siguientes:
- Teléfono: +33 1 39 24 88 88 seguida de una confirmación por escrito
- Correo electrónico: resaversailles@ot-versailles.fr
- Correo postal: 1 bis rue du Jeu de Paume – 78000 Versailles
Artículo 11 - Anulación
11-1 Para las reservas de hoteles (fuera de los paquetes turísticos), salvo disposiciones particulares del proveedor de alojamiento indicadas en el momento de la reserva:
- En caso de anulación total o parcial hasta 2 días antes de la fecha de llegada (la hora que se tiene en cuenta está fijada a las 12 del mediodía del día de llegada previsto), la Oficina de Turismo no retiene costes.
- En caso de anulación total o parcial menos de 2 días antes de la fecha de llegada, la Oficina de Turismo retiene (en la tarjeta de crédito proporcionada como garantía de reserva) el 100 % de la cantidad de la primera noche.
- En caso de no presentación, la Oficina de Turismo retiene el 100 % de la cantidad total de la reserva (en la tarjeta de crédito proporcionada como garantía de reserva).
En caso de anulación total o parcial por parte del Cliente, la Oficina de Turismo aplicará penalizaciones de pleno derecho al Cliente, dentro de las condiciones establecidas a continuación:
- Si la anulación se produce más de 30 días antes de la llegada: reembolso del anticipo percibido por la Oficina de Turismo
- Si la anulación se produce entre el 30.° y el 8.° día antes de la llegada: reembolso del 50 % de la cantidad del precio total de la estancia por parte de la Oficina de Turismo
- Si la anulación se produce menos de 8 días antes de la llegada: la Oficina de Turismo se quedará con la cantidad total íntegra de la estancia
11-3 Para las reservas de actividades turísticas:
Toda demanda de anulación o de modificación formulada por el cliente dará lugar a la aplicación de las penalizaciones siguientes:
- Anulación al menos 7 días naturales antes de la fecha del servicio: reembolso íntegro de las cantidades pagadas
- Anulación menos de 6 días naturales antes de la fecha del servicio: ningún reembolso podrá ser efectuado.
Artículo 12 - Anulación a causa de la Oficina de Turismo
Si, antes del comienzo de la prestación de servicio, la Oficina de Turismo de Versalles anula la prestación, debe informar de ello al Cliente por escrito. La Oficina de Turismo podrá tener que hacer una proposición de aplazamiento de visita. En caso de rechazo del Cliente, sin perjuicio de las indemnizaciones por daños eventuales sufridos, este recibirá el reembolso inmediato de las cantidades abonadas sin penalización alguna.
Artículo 13 - Interrupción de la prestación
En caso de interrupción del servicio por parte del Cliente, no se procederá a ningún reembolso.
Artículo 14 - Disposiciones particulares relativas a ciertos tipos de prestaciones que requieren un número mínimo de participantes
14-1 El número insuficiente de participantes puede ser un motivo válido de anulación para algunos tipos de servicios. En este caso, la Oficina de Turismo de Versalles restituye la totalidad de las cantidades abonadas correspondientes. Esta eventualidad no puede producirse menos de 24 horas antes del comienzo del servicio.
14-2 El presente contrato se establece para un número determinado de personas. Si el número de personas sobrepasa la capacidad de acogida prevista para el servicio, el prestatario puede rechazar a los Clientes suplementarios, rescindir el contrato de servicio o demandar un suplemento.
Artículo 15 - Fotografías
Las descripciones y las fotografías de los servicios referenciados por la Oficina de Turismo de Versalles que aparecen en el sitio web y en nuestros soportes de información tienen un fin puramente informativo y quedan bajo la responsabilidad del prestatario. Las fotografías presentadas en el sitio web y en nuestros soportes de información no son contractuales. Si bien se llevan a cabo todos los esfuerzos para que las fotografías, las representaciones gráficas y los textos reproducidos para ilustrar los prestatarios presentados aporten una idea lo más exacta posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones. El Cliente no puede aspirar a ninguna reclamación en cuanto a esto.
Artículo 16 - Propiedad intelectual
El Cliente reconoce que el contenido de este sitio web y los elementos de cualquier naturaleza que lo compongan son propiedad de la Oficina de Turismo de Versalles y están protegidos por la ley y la reglamentación francesa relativas al derecho de la propiedad intelectual, así como por las convenciones internacionales; asimismo, reconoce que toda copia, reproducción, difusión, venta o explotación, cualquiera que sea el procedimiento y la finalidad está prohibida. Toda persona que contravenga esta prohibición asume su responsabilidad civil y penal, y puede ser perseguida por motivos de copia ilegal.
Solo está permitido el uso a título exclusivamente privado y con fines no comerciales.
Artículo 17 - Datos personales
El Cliente reconoce que el contenido de este sitio web y los elementos de cualquier naturaleza que lo compongan son propiedad de la Oficina de Turismo de Versalles y están protegidos por la ley y la reglamentación francesa relativas al derecho de la propiedad intelectual, así como por las convenciones internacionales; asimismo, reconoce que toda copia, reproducción, difusión, venta o explotación, cualquiera que sea el procedimiento y la finalidad está prohibida. Toda persona que contravenga esta prohibición asume su responsabilidad civil y penal, y puede ser perseguida por motivos de copia ilegal.
Solo está permitido el uso a título exclusivamente privado y con fines no comerciales.
Artículo 18 - Seguros - Garantías
La Oficina de Turismo de Versalles suscribió:
- un contrato de seguro de responsabilidad civil de organizador de viajes n.° 151.418.164 con la sociedad GAN, representada por la agencia Versailles Centre – 10 rue André Chénier - 78000 Versailles, establecida conforme a las disposiciones de los artículos L.211-18, R.211-35 a R.211-40 del Código del Turismo, modificado por el decreto n.° 2015-1111 del 2 de septiembre de 2015.
- una garantía financiera con la sociedad ATRADIUS – 44 avenue Georges Pompidou – 92596 Levallois-Perret Cedex, establecida conforme a las disposiciones del artículo R.211-26 y siguientes del Código del Turismo, modificado por el decreto n°2015-1111 del 2 septiembre de 2015.
Artículo 19 - Fuerza mayor
19-1 Se entiende como fuerza mayor todo acontecimiento ajeno a las partes que presente a la vez un carácter imprevisible e insalvable que impida al cliente, a los viajeros, a la agencia o a los prestatarios de servicios implicados en la realización del viaje, la ejecución de uno o más servicios, o la ejecución de todo o parte de las obligaciones previstas por el contrato. Se entenderá especialmente así en materia de condiciones climáticas (malas condiciones meteorológicas, tormentas...), condiciones hidrológicas (crecidas, inundaciones...) y cierre de establecimientos.
19-2 El acaecimiento de un caso de fuerza mayor suspende las obligaciones de los presentes afectados por este y exime de toda responsabilidad a la parte que debería haber ejecutado la obligación afectada. El prestatario se reserva el derecho de anular cualquier reserva en caso de fuerza mayor y de modificar su fecha. Si el prestatario se ve obligado a anular la prestación antes de que el cliente haya podido comenzar la actividad, se le ofrecerá un aplazamiento de la actividad.
Artículo 20 - Litigios / Reclamaciones
Toda reclamación relativa a una prestación debe enviarse a la Oficina de Turismo de Versalles en un plazo de 8 días desde la fecha del servicio, por correo electrónico a tourisme@ot-versailles.fr o carta certificada con acuse de recibo a la dirección siguiente:
Office de Tourisme de Versailles – 1 bis rue du Jeu de Paume – 78000 Versailles
De no ser así, la Oficina de Turismo no admitirá ninguna reclamación.
En caso de reclamación, la Oficina de Turismo de Versalles se compromete a poner todos los medios para alcanzar un acuerdo amistoso con el fin de solucionar la discrepancia.
Después de haber recurrido a la Oficina de Turismo y a falta de una respuesta satisfactoria, el Cliente puede presentar su reclamación ante el mediador del Turismo y del Viaje (MTV Médiation Tourisme Voyage - BP 80303 - 75823 Paris cedex 17), cuando todas las vías de recursos internas se hubieran agotado. Las modalidades de recurso ante el mediador del Turismo y del Viaje y otras informaciones prácticas están disponibles en el sitio web www.mtv.travel.
En caso de litigio, las condiciones generales de venta estarán sujetas al derecho francés. Todo litigio será de la competencia del Tribunal de Grande Instance de Versalles.