La oficina, clasificada en la categoría II, pone todo en marcha para darle la bienvenida y proponerle servicios de calidad durante todo el año

Con el fin de recibirle cada vez mejor, la Oficina de Turismo se compromete a los siguientes 19 puntos:

1)    Poner a su disposición un espacio de bienvenida y un espacio de información fácilmente accesibles.

2)    Facilitar sus trámites.

3)    Ofrecerle mobiliario para sentarse.

4)    Informarle gratuitamente de la oferta turística local.

5)    Ofrecerle acceso libre a la conexión Wi-Fi.

6)    Publicar y difundir los periodos de apertura expresados por lo menos en dos idiomas extranjeros.

7)    Estar abierta como mínimo 240 días al año, sábados y domingos incluidos en periodo turístico o de animación.

8)    Responder todo el año a sus correos electrónicos.

9)    Asegurar un servicio de bienvenida permanente llevado a cabo por personal que hable al menos dos idiomas extranjeros.

10)    Garantizar el suministro de mapas turísticos, planos y guías turísticas en papel.

11)    Facilitar el acceso a su sitio web trilingüe.

12)    Distribuir también en soporte papel, y traducida por lo menos a dos idiomas extranjeros, su información turística relativa a:
‐ todos los alojamientos turísticos clasificados, de modo que se haga constar el nombre del establecimiento, la dirección postal, el correo electrónico, la dirección del sitio web, el teléfono, el nivel de clasificación;
‐ los monumentos y atracciones turísticas culturales, naturales o de tiempo libre, en la que puedan indicarse las tarifas de uso, los periodos y horarios de apertura al público, el sitio web, la dirección y el teléfono;
‐ los eventos y animaciones;
‐ los números de teléfono de urgencia.

13)    Actualizar anualmente su información turística.

14)    Mostrar en el exterior los números de teléfono de urgencia.

15)    Presentar toda la oferta cualificada de su zona de intervención para todo tipo de clientes.

16)    Gestionar sus reclamaciones y medir su satisfacción.

17)    Respetar una atención de calidad.

18)    Poner a su disposición un asesor turístico.

19)    Garantizar la fiabilidad y la actualidad de la información sobre la oferta turística local.

¿Qué es la marca Qualité Tourisme?

Desde 2005, la marca Qualité Tourisme propone a las oficinas de turismo comprometerse a escala nacional a ceñirse a un proceso de calidad para garantizar la satisfacción del visitante. Esto atañe a todos los campos relacionados con la acogida de los visitantes: hostelería, residencias turísticas, campings, restauración, cafés y brasseries, agencias de actividades de ocio, lugares de visita y actividades del territorio.

Pone a disposición de los visitantes una sigla unificadora que permite elegir con total confianza los establecimientos que ofrecen servicios de calidad, con la garantía del Estado.

La marca Qualité Tourisme:

  • asegura a los visitantes una garantía de la calidad del recibimiento y del servicio
  • mejora la imagen de la profesión y de la Oficina de Turismo
  • moviliza y anima a los profesionales en relación con la calidad del servicio
  • acompaña a la profesión para la mejora de la calidad de sus servicios
  • fomenta la mejora y el rendimiento de la organización

Más información sobre la marca Qualité Tourisme